Допомога від Shark Taxi і не тільки

Відповіді на часті запитання про систему Shark Taxi

Чим Shark Taxi відрізняється від інших служб таксі?

В Shark Taxi немає диспетчерів. Коли Ви розміщуєте заказ в додатку, він відразу ж попадає водіям, і тому подача машини відбувається дуже швидко!

Які умови користування сервісом?

Ознайомитися з угодою користувача Ви можете в додатках при першому запуску, або ж на нашому сайті в розділі "Допомога"

Як я можу зв'язатися з Вами?

Ви можете залишити свій відгук за допомогою форми зворотнього зв'язку, а також написати нам e-mail або ж подзвонити за телефонами, вказанними внизу цієї сторінки.

Сколько стоит подача машины, 1 км проезда по городу и межгороду?

В разделе “Тарифы” Вы можете подробно ознакомится со всеми актуальными расценками на услуги такси в Вашем городе.

Как происходит снятие абонплаты и процента от выполненного заказа?

Снятие абонентской платы происходит один раз в сутки, в 9 утра. Абонплата снимается лишь в том случае, если Вы в течение прошедших суток выполнили хотя бы один успешный заказ.

Как можно отказаться от заказа в случае, если не подходят условия его выполнения или заказ был принят по ошибке? Как сделать это, не потеряв рейтинг?

Необходимо позвонить диспетчеру по одному из номеров, которые Вы можете увидеть в разделе “Новости”.

Как просчитывается ожидание и изменения маршрута?

Одна минута ожидания оценивается в 1 гривну. Для того, чтобы пересчитать заказ, необходимо позвонить диспетчеру, по одному из номеров, которые Вы можете увидеть в разделе “Новости”.

Как просчитывается ожидание и изменения маршрута?

Одна минута ожидания оценивается в 1 гривну. Для того, чтобы пересчитать заказ, необходимо позвонить диспетчеру, по одному из номеров, которые Вы можете увидеть в разделе “Новости”.

Что делать, если программа неправильно просчитывает километраж и тариф?

Необходимо позвонить в отдел техподдержки и сообщить об имеющейся проблеме, назвать начальный и конечный пункт, а также верное расстояние.

Не всегда приходит оповещение людям о том что машина на месте.

Если вы не уверены, что клиенту пришло оповещение о том, что Вы на месте, Вы можете позвонить клиенту самостоятельно или нажать кнопку “Напомнить клиенту” - или же позвонить диспетчеру и спросить, показывает ли система, что Вы на месте. В ближайшем будущем выйдет обновление программы для водителей, и вы сможете видеть необходимую информацию самостоятельно.

Как можно увеличить шрифт?

Увеличить шрифт можно в настройках телефона. Сейчас ведутся работы над этой функцией в самом приложении.

Режимы “день/ночь”.

На данный момент ведутся работы по добавлению данного функционала в программу для водителей.

Поворот экрана.

На данный момент эта функция работает на большинстве планшетов. Если на Вашем устройстве поворот экрана не осуществляется, убедительно просим сообщить об этом в техподдержку.

При регистрации «выкидывает» из программы или пишет “Ошибка приложения”.

На данный момент эта неисправность устранена при работе на большинстве устройств. Если на Вашем устройстве эта проблема сохраняется, просьба сообщить об этом в техподдержку.

При загрузке фото выдает ошибку “К сожалению, приложение остановилось”.

Попробуйте заново пройти регистрацию, но загрузить фото с меньшим разрешением. Если проблема сохраняется, просьба сообщить об этом в техподдержку и сообщить марку и модель телефона.

Не приходит оповещение о заказах.

Необходимо проверить все настройки программы (раздел “Заказы”). Возможно, Вы установили настройки фильтров заказов некорректно.

После выхода из приложения, оно все равно продолжает работать и присылать заказы.

На данный момент ведутся работы по устранению этой неполадки.

Текст примечания очень светлый. Можно ли его поменять?

Да, наши программисты занимаются этим вопросом и исправят в самое ближайшее время.

Для чего нужен рейтинг?

Рейтинг водителя видит клиент, который заказывает машину через приложение. Клиент всегда выберет того водителя, рейтинг которого выше, ведь это - показатель надежности автомобиля и хорошей работы водителя. В дальнейшем водители с более высоким рейтингом будут оплачивать более низкую комиссию за заказы, а также получать различные поощрения от такси Shark.

Как начать работать с Такси Shark?

Все до предела просто. Достаточно установить специальное приложение, ссылка на которое есть на главной странице, пройти регистрацию и получить одобрение учетной записи. После этого вы сразу можете приступать к выполнению заказов.

Как снимается абонентская плата за использование системы?

Абонентская плата снимается в фиксированном размере, каждые сутки. Деньги не снимаются, если за прошедшие сутки вы не выполнили ни одного заказа.

Как мне пополнить личный счет?

Пополнить счет вы можете в любом терминале NonStop 24 либо напрямую через приложение, используя онлайн-оплату через систему NonStop 24.

Як ввести адресу для виклику машини?

Після запуску точка прибуття машини автоматично виставиться у Ваше поточне місцезнаходження. Для вводу адреси натисніть на головному екрані на текстове поле угорі. У з'явившомуся вікні почніть вводити вулицю, ніжче з'явиться список вулиць, відповідаючих введеному тексту. Натисніть на вулицю, далі введіть в поле номер дому. Щоб завершити введення, натисніть кнопку "ОК" угорі екрану, справа від поля вводу.

Як вказати точку на карті для виклику машини?

Для цього натисніть піктограму відмітки на карті зліва від поля вводу адреси. Далі вкажіть точку шляхом переміщеня карти, і натисніть кнопку ще раз.

Як зробити запит на машину?

Це дуже просто! Треба запустіті додаток на вашому мобільному пристрої (для зручності є додатки як для Android, так і для iOS пристроїв). Далі введіть точку призначеня, і все! Скоро прибуде машина :)

Корисні документи

Ми зібрали для вас всю необхідну документацію, як для клієнтів, так і для водіїв.