Помощь от Такси Shark

Ответы на самые часто задаваемые вопросы

В чем отличие Shark Taxi от других служб такси?

Мы работаем без диспетчеров. Каждый заказ поступает напрямую водителю - поэтому машины у нас подаются настолько быстро.

Каковы условия использования сервиса?

Узнать все подробности и прочитать пользовательское соглашение вы можете при первом запуске приложения или зайдя в раздел “Помощь” нашего сайта.

Как с вами связаться?

Вы можете оставить свой отзыв с помощью формы обратной связи, а также написать нам на почту или же позвонить по телефонам, указанным внизу этой страницы.

Сколько стоит подача машины, 1 км проезда по городу и межгороду?

В разделе “Тарифы” Вы можете подробно ознакомится со всеми актуальными расценками на услуги такси в Вашем городе.

Как происходит снятие абонплаты и процента от выполненного заказа?

Снятие абонентской платы происходит один раз в сутки, в 9 утра. Абонплата снимается лишь в том случае, если Вы в течение прошедших суток выполнили хотя бы один успешный заказ.

Как можно отказаться от заказа в случае, если не подходят условия его выполнения или заказ был принят по ошибке? Как сделать это, не потеряв рейтинг?

Необходимо позвонить диспетчеру по одному из номеров, которые Вы можете увидеть в разделе “Новости”.

Как просчитывается ожидание и изменения маршрута?

Одна минута ожидания оценивается в 1 гривну. Для того, чтобы пересчитать заказ, необходимо позвонить диспетчеру, по одному из номеров, которые Вы можете увидеть в разделе “Новости”.

Как просчитывается ожидание и изменения маршрута?

Одна минута ожидания оценивается в 1 гривну. Для того, чтобы пересчитать заказ, необходимо позвонить диспетчеру, по одному из номеров, которые Вы можете увидеть в разделе “Новости”.

Что делать, если программа неправильно просчитывает километраж и тариф?

Необходимо позвонить в отдел техподдержки и сообщить об имеющейся проблеме, назвать начальный и конечный пункт, а также верное расстояние.

Не всегда приходит оповещение людям о том что машина на месте.

Если вы не уверены, что клиенту пришло оповещение о том, что Вы на месте, Вы можете позвонить клиенту самостоятельно или нажать кнопку “Напомнить клиенту” - или же позвонить диспетчеру и спросить, показывает ли система, что Вы на месте. В ближайшем будущем выйдет обновление программы для водителей, и вы сможете видеть необходимую информацию самостоятельно.

Как можно увеличить шрифт?

Увеличить шрифт можно в настройках телефона. Сейчас ведутся работы над этой функцией в самом приложении.

Режимы “день/ночь”.

На данный момент ведутся работы по добавлению данного функционала в программу для водителей.

Поворот экрана.

На данный момент эта функция работает на большинстве планшетов. Если на Вашем устройстве поворот экрана не осуществляется, убедительно просим сообщить об этом в техподдержку.

При регистрации «выкидывает» из программы или пишет “Ошибка приложения”.

На данный момент эта неисправность устранена при работе на большинстве устройств. Если на Вашем устройстве эта проблема сохраняется, просьба сообщить об этом в техподдержку.

При загрузке фото выдает ошибку “К сожалению, приложение остановилось”.

Попробуйте заново пройти регистрацию, но загрузить фото с меньшим разрешением. Если проблема сохраняется, просьба сообщить об этом в техподдержку и сообщить марку и модель телефона.

Не приходит оповещение о заказах.

Необходимо проверить все настройки программы (раздел “Заказы”). Возможно, Вы установили настройки фильтров заказов некорректно.

После выхода из приложения, оно все равно продолжает работать и присылать заказы.

На данный момент ведутся работы по устранению этой неполадки.

Текст примечания очень светлый. Можно ли его поменять?

Да, наши программисты занимаются этим вопросом и исправят в самое ближайшее время.

Для чего нужен рейтинг?

Рейтинг водителя видит клиент, который заказывает машину через приложение. Клиент всегда выберет того водителя, рейтинг которого выше, ведь это - показатель надежности автомобиля и хорошей работы водителя. В дальнейшем водители с более высоким рейтингом будут оплачивать более низкую комиссию за заказы, а также получать различные поощрения от такси Shark.

Как начать работать с Такси Shark?

Все до предела просто. Достаточно установить специальное приложение, ссылка на которое есть на главной странице, пройти регистрацию и получить одобрение учетной записи. После этого вы сразу можете приступать к выполнению заказов.

Как снимается абонентская плата за использование системы?

Абонентская плата снимается в фиксированном размере, каждые сутки. Деньги не снимаются, если за прошедшие сутки вы не выполнили ни одного заказа.

Как мне пополнить личный счет?

Пополнить счет вы можете в любом терминале NonStop 24 либо напрямую через приложение, используя онлайн-оплату через систему NonStop 24.

Как ввести адрес для подачи такси?

При запуске приложение автоматически устанавливает ваше местоположение. Если вам нужно поменять место подачи такси, вы можете ввести адрес в текстовом поле вверху экрана. Просто наберите название улицы и номер дома, а затем нажмите кнопку “ОК” для завершения.

Могу ли я указать точку подачи авто прямо на карте?

Разумеется: для этого достаточно нажать иконку слева от поля для ввода адреса. После этого достаточно указать нужную точку путем перетаскивания карты - и нажать кнопку еще раз для подтверждения.

Как мне заказать Такси Shark?

Достаточно запустить на вашем телефоне наше клиентское приложение, ввести точку назначения и при необходимости выбрать дополнительные опции. Вот и все: скоро ваше авто прибудет!

Полезные документы

Мы собрали для вас всю необходимую документацию, как для клиентов, так и для водителей.