Help from Shark Taxi and others

FAQs about Shark Taxi system

What's the difference between Shark Taxi and other taxi services?

There are no call center operators in Shark Taxi. When you place an order via application, it goes directly to drivers, so the car arrives very fast!

What are the terms of condition of the service?

You can check out the terms of condition in the applications on first launch, and on our site in "Help" section

How can I contact you?

You can leave your feedback using the feedback form, and write us e-mail or call the cell phone, mentioned on the bottom of this page.

Сколько стоит подача машины, 1 км проезда по городу и межгороду?

В разделе “Тарифы” Вы можете подробно ознакомится со всеми актуальными расценками на услуги такси в Вашем городе.

Как происходит снятие абонплаты и процента от выполненного заказа?

Снятие абонентской платы происходит один раз в сутки, в 9 утра. Абонплата снимается лишь в том случае, если Вы в течение прошедших суток выполнили хотя бы один успешный заказ.

Как можно отказаться от заказа в случае, если не подходят условия его выполнения или заказ был принят по ошибке? Как сделать это, не потеряв рейтинг?

Необходимо позвонить диспетчеру по одному из номеров, которые Вы можете увидеть в разделе “Новости”.

Как просчитывается ожидание и изменения маршрута?

Одна минута ожидания оценивается в 1 гривну. Для того, чтобы пересчитать заказ, необходимо позвонить диспетчеру, по одному из номеров, которые Вы можете увидеть в разделе “Новости”.

Как просчитывается ожидание и изменения маршрута?

Одна минута ожидания оценивается в 1 гривну. Для того, чтобы пересчитать заказ, необходимо позвонить диспетчеру, по одному из номеров, которые Вы можете увидеть в разделе “Новости”.

Что делать, если программа неправильно просчитывает километраж и тариф?

Необходимо позвонить в отдел техподдержки и сообщить об имеющейся проблеме, назвать начальный и конечный пункт, а также верное расстояние.

Не всегда приходит оповещение людям о том что машина на месте.

Если вы не уверены, что клиенту пришло оповещение о том, что Вы на месте, Вы можете позвонить клиенту самостоятельно или нажать кнопку “Напомнить клиенту” - или же позвонить диспетчеру и спросить, показывает ли система, что Вы на месте. В ближайшем будущем выйдет обновление программы для водителей, и вы сможете видеть необходимую информацию самостоятельно.

Как можно увеличить шрифт?

Увеличить шрифт можно в настройках телефона. Сейчас ведутся работы над этой функцией в самом приложении.

Режимы “день/ночь”.

На данный момент ведутся работы по добавлению данного функционала в программу для водителей.

Поворот экрана.

На данный момент эта функция работает на большинстве планшетов. Если на Вашем устройстве поворот экрана не осуществляется, убедительно просим сообщить об этом в техподдержку.

При регистрации «выкидывает» из программы или пишет “Ошибка приложения”.

На данный момент эта неисправность устранена при работе на большинстве устройств. Если на Вашем устройстве эта проблема сохраняется, просьба сообщить об этом в техподдержку.

При загрузке фото выдает ошибку “К сожалению, приложение остановилось”.

Попробуйте заново пройти регистрацию, но загрузить фото с меньшим разрешением. Если проблема сохраняется, просьба сообщить об этом в техподдержку и сообщить марку и модель телефона.

Не приходит оповещение о заказах.

Необходимо проверить все настройки программы (раздел “Заказы”). Возможно, Вы установили настройки фильтров заказов некорректно.

После выхода из приложения, оно все равно продолжает работать и присылать заказы.

На данный момент ведутся работы по устранению этой неполадки.

Текст примечания очень светлый. Можно ли его поменять?

Да, наши программисты занимаются этим вопросом и исправят в самое ближайшее время.

Для чего нужен рейтинг?

Рейтинг водителя видит клиент, который заказывает машину через приложение. Клиент всегда выберет того водителя, рейтинг которого выше, ведь это - показатель надежности автомобиля и хорошей работы водителя. В дальнейшем водители с более высоким рейтингом будут оплачивать более низкую комиссию за заказы, а также получать различные поощрения от такси Shark.

Как начать работать с Такси Shark?

Все до предела просто. Достаточно установить специальное приложение, ссылка на которое есть на главной странице, пройти регистрацию и получить одобрение учетной записи. После этого вы сразу можете приступать к выполнению заказов.

Как снимается абонентская плата за использование системы?

Абонентская плата снимается в фиксированном размере, каждые сутки. Деньги не снимаются, если за прошедшие сутки вы не выполнили ни одного заказа.

Как мне пополнить личный счет?

Пополнить счет вы можете в любом терминале NonStop 24 либо напрямую через приложение, используя онлайн-оплату через систему NonStop 24.

How can I enter the addres to order a car?

When application launched, car arriving location will be pointed to your current location. To enter the address you should tap the text field on the top of screen. Next, start to enter the street in appeared window. The search results will appear below. Tap the needed result, then enter a house number. Tap the "OK" button on the top of screen to finish entering.

How can I point the location on map?

Tap the pin button on the left side of address text field. Then swap the map to point the location, and tap the button once more.

How order the taxi?

That's easy! Launch the application on your mobile device (there are both Android and iOS applications). Enter the destination point, and that's it! Car will arrive soon :)

Useful documents

We have collected all necessary information both for clients and drivers.